เพจ ลุยจีน โพสต์ข้อความปมดราม่าพนักงานสตาร์บัคส์ สาขาหนึ่งในนครฉงชิ่ง ประเทศจีน ไล่ตำรวจไม่ให้กินข้าวหน้าร้าน จนบานปลายนำไปสู่กระแสต่อต้านทั่วประเทศ โดยระบุว่า...

กลายเป็นมหกรรมทัวร์ลง Starbucks China ที่เบรกไม่อยู่แล้วววว ปีนี้เป็นปีแห่งวิบากกรรมของสตาร์บัคส์ในจีนแน่ครับ ลองอ่านและวิเคราะห์กันดู ส่วนตัวคิดว่ารอบนี้ แบรนด์อเมริกาในจีนอาจเจอหนักกว่าทุกๆ แบรนด์เพราะไปแตะ “ตำรวจจีน” ที่คนจีนเค้าจะเรียกว่า “ตำรวจของประชาชน” 民警

สรุปไทม์ไลน์เรื่องราวดังนี้

1.) วันที่ 13 ก.พ. 2022 ช่วงเย็นๆ ที่เมืองฉงชิ่ง ย่านท่องเที่ยวฉือชี่โข่ว Ciqikou 磁器口 ตำรวจ 4 นายที่ลาดตระเวนพื้นที่ไปขอใช้พื้นที่หน้าร้านสตาร์บัคส์สาขาหนึ่งตั้งโต๊ะกินข้าวกล่องมื้อเย็น สักพักพนักงานในร้านออกมาแจ้งว่าขอให้ย้ายไปกินที่อื่นโดยให้เหตุผลว่ากระทบภาพลักษณ์ของแบรนด์ 影响品牌形象 แล้วยังมีการถ่ายรูปตำรวจที่กินข้าวอยู่ (ภาพปกคอนเทนต์นี้) พร้อมแจ้งเรื่องไปยัง สน.ในพื้นที่ร้องเรียนพฤติกรรมดังกล่าว

2.) ช่วงคืนวันนั้น หนึ่งในตำรวจที่อยู่ในเหตุการณ์โพสต์ข้อความลงเวยป๋อตัวเองเล่าเหตุการณ์ในข้อ 1 พร้อมเขียนตัดพ้อว่า “ก็ไม่รู้ว่าต้องคนระดับไหนเหรอครับถึงจะคู่ควรกับแบรนด์สตาร์บัคส์ที่แสน High ของคุณ?” 不知道什么水平的公安能配得上这高大上的星巴克。ซึ่งข้อความโพสต์ดังกล่าวได้รับความสนใจและแชร์ต่อในเวยป๋อจากชาวเน็ตทั่วจีน เกิดเป็นกระแสดราม่าเรียกร้องให้สตาร์บัคส์ออกมาชี้แจงและขอโทษในเหตุการณ์ดังกล่าวในชั่วข้ามคืน 

3.) กระแสเริ่มหนักขึ้นเรื่อยๆ ในเช้าวันถัดมา 14 ก.พ. มีการรุมประณามสตาร์บัคส์ออกสื่อทั้งจากสำนักข่าวใหญ่ๆ ของจีน, แอ็กเคานต์หน่วยงานภาครัฐโดยเฉพาะ สนง.ตำรวจท้องที่ต่างๆ, Influencer จีนแทบทุกแพลตฟอร์มก็กระโดดเข้ามาเล่นเรื่องนี้กันอย่างครึกโครม เกิดแคมเปญ “ประเทศจีนไม่มีสตาร์บัคส์ได้ แต่จะไม่มีตำรวจไม่ได้” 中国可以没有星巴克，但不能没有民警 

4.) รวมถึงแอ็กเคานต์ใหญ่ๆ มีการโพสต์ให้กำลังใจเหล่าตำรวจทั่วจีนที่ต้องลาดตระเวนพื้นที่ดูแลความปลอดภัยให้ประชาชนอุ่นใจ และประณามสตาร์บัคส์ว่า “ใจดำ”, “หลงตัวเอง” วางตัว High เหมือนเป็นแบรนด์หรูแต่จริงๆ แค่ร้านกาแฟธรรมดาๆ จากอเมริกา ลามไปถึงการเหยียดลูกค้าที่ไปใช้บริการสตาร์บัคส์ว่า ลูกค้าที่คู่ควรกับแบรนด์แบบนี้คือต้องถือ iPad, นั่งเคาะ McBook ในร้านเท่านั้นใช่มั้ย? ซึ่งจากประเด็นที่ร้านไม่ยอมเสียสละพื้นที่กินข้าวให้ตำรวจ...ก็มีแคมเปญโพสต์ภาพ “ตำรวจเองก็ลำบาก” ของตำรวจท้องที่ต่างๆ ที่ต้องกินข้าวกล่องข้างถนน, ตามที่จอดรถ หรือแม้แต่กินกลางแดด แสดงให้เห็นถึงความเสียสละความสุขส่วนตัวของ “ตำรวจของประชาชน” 民警 เพื่อประโยชน์สุขและความปลอดภัยในชีวิตประชาชนชาวจีน

5.) ตกบ่ายสตาร์บัคส์ประเทศจีนได้โพสต์แถลงผ่าน Weibo Official – Starbuck China 星巴克中国 ชี้แจงและขอโทษต่อเหตุการณ์ดังกล่าว แต่ก็เป็นเหมือนหนังอีกม้วนหนึ่ง คือในแถลงแจ้งว่าจากการสอบสวนพนักงานร้านสาขาดังกล่าวเป็นเรื่องเข้าใจผิด คือขณะนั้นมีลูกค้าที่เข้ามาในร้านอยากได้โต๊ะข้างนอกที่ตำรวจ 4 นายกำลังทานข้าวอยู่ พนักงานร้านเลยไปบอกตำรวจให้ขอเปลี่ยนที่ แต่ตำรวจเข้าใจผิดเองว่าโดนไล่ และไม่มีการโทรไปร้องเรียนยัง สน. พื้นที่ตามที่เป็นกระแสใหญ่โตแต่อย่างใด สตาร์บัคส์ประเทศจีนเคารพตำรวจและสนับสนุนการทำงานของตำรวจเสมอมาเช่นเดียวกับที่เคารพลูกค้าทุกท่าน 

6.) ทั้งนี้แถลงดังกล่าวถูกชาวเน็ตจีนมองว่าไม่จริงใจ โดยไม่มีจดหมายออกมาเป็นกระดาษพร้อมลายเซ็นผู้บริหารและตราประทับบริษัท แต่แค่พิมพ์เป็นข้อความ 6 บรรทัดลงเวยป๋อ แถมมีการแสดงบนเวยป๋อชัดเจนว่าโพสต์ข้อความผ่าน iPhone12 Pro Max (ภาพในคอมเมนต์) และเป็นการ “แถหน้าด้านๆ” เพราะมีจุดผิดสังเกตหลายจุด เช่น ตอนนั้นอากาศนอกร้านหนาวมาก คงไม่มีลูกค้าปกติที่ไหนอยากขอไปนั่งนอกร้าน และตำรวจในเหตุการณ์ก็ยืนยันว่าพนักงานแจ้งพวกเขาว่าการที่พวกเขานั่งทานข้าวหน้าร้าน “กระทบภาพลักษณ์ของแบรนด์” จริงๆ 

7.) หลังแถลงการณ์ Starbuck China ออกมาก็ไม่มีทีท่าว่าเหตุการณ์จะทุเลาลงแต่อย่างใด ชาวเน็ต สื่อใหญ่ๆ ทั่วจีน แอ็กเคานต์หน่วยงานรัฐก็เข้ามาผสมโรงขยี้เรื่องนี้หนักขึ้นเรื่อยๆ จนถึงขั้นหลายๆ บริษัทถึงกับประกาศผ่านทุกช่องทางออนไลน์ของตัวเองว่า สนับสนุนตำรวจจีน และถ้าพบเห็นคนในบริษัทไปใช้บริการสตาร์บัคส์ไม่ว่าผ่านช่องทางไหนไล่ออกสถานเดียว!! รวมถึงมีพวก Influencer จีนทั้งตาม Douyin, Weibo ไปไล่ถ่ายรูปถ่ายคลิปทำคอนเทนต์ดิสเครดิตสตาร์บัคส์ตามสาขาต่างๆ ทั่วจีนสร้างความกลัวให้แก่ลูกค้าที่มาใช้บริการ จนหลายๆ สาขาถึงกับไม่มีลูกค้ามาใช้บริการที่ร้านเลยตั้งแต่เช้าถึงดึก แม้แต่ไรเดอร์เข้าไปรับออเดอร์ก็ไม่มี ซึ่งก็คาดการณ์ว่าอาจไม่กล้ารับงานด้วย

8.) ล่าสุด เช้าวันที่ 16 ก.พ. 2022 ก็มีชาวบ้านไปรุมปาไข่, ทิ้งขยะ, วางช่อดอกไม้ขาวไว้อาลัยใส่หน้าร้านสตาร์บัคส์สาขาต้นเรื่องที่ฉงชิ่ง ซึ่งพอแม่บ้านจะออกมาทำความสะอาด ชาวบ้านถึงกับด่าแม่บ้านและโห่ไล่พร้อมบอกว่าห้ามทำความสะอาดร้านเลวๆ นี่...ซึ่งจนถึงตอนนี้คอนเทนต์ที่สร้างความเกลียดชังต่อสตาร์บัคส์ในจีนยังถูกผลิตออกมาเรื่อยๆ ทุกนาทีแทบจะเรียกได้ว่าถ้าไถบนหน้าฟีด Douyin ทุก 2-3 คอนเทนต์จะต้องเจอคอนเทนต์ด่าสตาร์บัคส์และอวยตำรวจจีนอย่างโจ่งแจ้งของแอ็กเคานต์ใหญ่ๆ ทั่วจีน

9.) จนถึงตอนนี้ยังไม่รู้ว่าเหตุการณ์ดราม่า Starbuck China vs ตำรวจของประชาชน จะจบลงอย่างไร และสตาร์บัคส์ประเทศจีนต้องมีการรับผิดชอบหรือขอโทษระดับไหนถึงจะทำให้ชาวเน็ตจีนหายโกรธ...

ยังไงก็ลองวิเคราะห์กันดูครับ ชาวเน็ตไทยคิดเห็นกับเรื่องนี้ยังไง? ส่วนตัวคิดว่า จะชาตินิยมได้ครับ แต่ต้องแยกแยะ...ไม่งั้นไม่เรียกรัก เค้าเรียก “คลั่ง” ซึ่งคลั่งรักแบบนี้ไม่น่ารักเลย

ที่มา : https://www.facebook.com/story.php?story_fbid=475842573997551&id=100047154365648