(2 ก.ย. 67) ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า เมื่อยุคแห่งปัญญาประดิษฐ์มาถึง ทุกอาชีพของมนุษย์มีสิทธิ์ที่จะถูก Disruption ไม่ทางใด ก็ทางหนึ่ง ไม่เว้นแม้แต่อาชีพผู้ให้บริการนวดบำบัด เพื่อผ่อนคลาย หนึ่งในบริการที่นักท่องเที่ยวหลายคนชื่นชอบ และยังเป็นศาสตร์วิชาชีพที่สร้างชื่อเสียงให้แก่ประเทศไทยด้วย 

แต่วันนี้ อาชีพนี้กำลังจะถูกท้าทายด้วย หุ่นยนต์ AI รุ่นล่าสุด ที่พัฒนาโดยบริษัท Aescape ที่ก่อตั้งขึ้นโดย ‘อิริค ลิทแมน’ ในปี 2017 โดยได้หยิบเอานวัตกรรมหุ่นยนต์ AI มาประยุกต์ให้เข้ากับไลฟ์สไตล์ของผู้คน 

ซึ่งหุ่นยนต์นวดนี้ ก็เกิดจากไอเดียของตัวเขาเอง ที่ต้องเดินทางขึ้นเครื่องบินบ่อย จนมีปัญหากับกระดูกหมอนรองคอ ที่ทำให้เขาต้องใช้บริการนวดบำบัดเป็นประจำแทบทุกวันตลอดระยะเวลาหลายเดือน ที่ไม่สะดวกกับตารางการทำงานของเขา

ความยุ่งยากในการนัดจองนวด ทำให้เขาคิดหาทางเลือกอื่น เพื่อจะได้นวดทุกวัน ในช่วงเวลาที่สะดวก โดยไม่จำเป็นต้องไปสปา

ไม่เชื่อก็ต้องเชื่อว่า ไอเดียของเขาขายได้ และได้รับเงินทุนสนับสนุนถึง 80 ล้านดอลลาร์ และใช้เวลาถึง 7 ปีในการพัฒนาไอเดียของเขาให้กลายเป็นหุ่นยนต์นวดระบบ AI ที่สามารถปรับระดับได้ตัวแรกของโลก และเพิ่งจะเปิดตัวเมื่อเดือนมีนาคม 2024 ที่ผ่านมา 

และตอนนี้ หุ่นยนต์นวดของ Aescape ก็มีให้บริการแล้ว ที่โรงแรม Lotte New York Palace, โรงยิม Equinox บางสาขา และ ที่ Press Modern Massage สาขา Union Square ในนครนิวยอร์ก โดย ลิทแมน มีแผนการขยายพันธมิตรผู้ให้บริการหุ่นยนต์นวดเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ในเร็ว ๆ นี้

ทีนี้ลองมาฟังความเห็นของผู้เช่าซื้อหุ่นยนต์นวด Aescape รายใหญ่ตอนนี้ ซึ่งก็คือ Lotte New York Palace โดย ทริสตินา ดามิโก ผู้อำนวยการแผนกสปาของโรงแรม และยังเป็นนักนวดบำบัดที่มีใบรับรองวิชาชีพ และเธอก็ชื่นชมหุ่นยนต์นวดตัวนี้ว่า เหมาะที่จะใช้ในโรงแรมหรูระดับ Lotte Palace ที่มีห้องพักมากถึง 900 ห้อง และเป็นที่นิยมจากทั้งนักธุรกิจและนักท่องเที่ยว ที่แต่ละคนมีความต้องการที่แตกต่างกัน 

และตั้งแต่เปิดบริการหุ่นยนต์นวดในเดือนกรกฎาคมเป็นต้นมา ก็มียอดนัดจองนวดกับหุ่นยนต์เข้ามาเป็นจำนวนมาก ทั้งจากแขกของโรงแรม และ ชาวนิวยอร์กในย่านมิดทาวน์ แมนฮัตตัน ที่นิยมแวะมานวดในช่วงพักกลางวันเพื่อผ่อนคลาย ก่อนกลับไปทำงานในช่วงบ่าย 

อิริค ลิทแมน เจ้าของธุรกิจหุ่นยนต์นวด อ้างอิงตัวเลขการประเมินจาก Global Wellness Institute ว่า ธุรกิจตลาดสายสุขภาพทั่วโลกมีโอกาสโตได้ถึง 7.4 ล้านล้านเหรียญภายในปี 2025 ซึ่งหุ่นยนต์นวดที่คุณสามารถจองได้ตลอดเวลาที่ต้องการ สามารถเข้ามาเติมเต็มในตลาดที่กำลังขยายตัวนี้ได้ 

ที่ลิทแมนมั่นใจเช่นนั้น เพราะปัญหาการขาดแคลนบุคลากร และนักนวดบำบัดจำนวนมากในปัจจุบัน จึงเป็นโอกาสดีสำหรับธุรกิจหุ่นยนต์นวดของเขา ถึงแม้ลักษณะ และสไตล์จะแตกต่างจากการนวดด้วยมือมนุษย์ 

แต่ด้วยความฉลาดของระบบ AI ที่มีเซนเซอร์ในการสแกนจุดบนกล้ามเนื้อของมนุษย์ได้ถึง 1.2 ล้านจุด สามารถเก็บข้อมูลเฉพาะตัวของลูกค้าแต่ละคนได้ และสามารถปรับน้ำหนักการนวดได้ จนถึงจุดที่ลูกค้าแต่ละคนพอใจ ซึ่งลูกค้าจะได้รับประสบการณ์นวดเหมือนเดิมทุกครั้งที่มาใช้บริการ จึงให้ความรู้สึกเหมือนทุกคนเป็นลูกค้าประจำ

และอีกหนึ่งจุดขายที่แก้ปัญหาให้กับลูกค้าที่ไม่สบายใจที่ต้องแก้ผ้าต่อหน้าคนแปลกหน้า เมื่อเข้ารับบริการนวด เพราะการนวดด้วยหุ่นยนต์ ลูกค้าจำเป็นต้องสวมเสื้อ ที่ทำจากผ้าสแปนเด็กซ์ชนิดพิเศษที่เป็นลิขสิทธิ์ของแบรนด์ ซึ่งออกแบบมาเพื่อลดการเสียดสีระหว่างหุ่นยนต์กับผิวหนังมนุษย์โดยเฉพาะ นอกจากจะปลอดภัยแล้ว ยังลดความรู้สึกลำบากใจของลูกค้าหลายคนเมื่อมาใช้บริการนวดด้วย 

เพียงแต่ข้อจำกัดของหุ่นยนต์นวดในตอนนี้ สามารถนวดได้เฉพาะบริเวณแผ่นหลังเท่านั้น ยังไม่ได้พัฒนาให้สร้างสามารถนวดบริเวณขา และ ฝ่าเท้าได้ แต่ก็เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการ การนวดทรีตเมนต์แบบระยะสั้น ราคาไม่แพง และจองได้ง่าย ก็น่าจะเหมาะกับหุ่นยนต์นวดรุ่นใหม่เครื่องนี้ ที่สามารถจองผ่านแอปพลิเคชันของโรงแรม Lotte New York Palace โดยจะคิดค่าบริการอยู่ที่ 75 ดอลลาร์สำหรับการนวด 30 นาที

นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเล็ก ๆ สำหรับการเปลี่ยนแปลงในโลกยุค AI ที่กำลังจะเกิดขึ้นในไม่ช้า ที่หุ่นยนต์ถูกยกระดับเพื่อทำงานแทนมนุษย์ ส่วนมนุษย์กลับต้องไปทำงานแทนหุ่นยนต์ ที่มีหน้าที่เพียงนำทางลูกค้ามาใช้บริการกับหุ่นยนต์นวดเท่านั้น เป็นการเปลี่ยนแปลงตามยุคสมัยที่เราไม่อาจต่อต้านได้ แต่มนุษย์เราสามารถปรับตัวเองเพื่ออยู่ร่วมกับเทคโนโลยีในอนาคตให้ได้นั่นเอง